“ज़ेप्टो की मूल्य निर्धारण रणनीति ने त्वरित वाणिज्य उछाल के बीच उपभोक्ताओं की चिंताएं बढ़ा दी हैं”

भारत के त्वरित वाणिज्य क्षेत्र के तेजी से विकसित हो रहे परिदृश्य में, ज़ेप्टो एक महत्वपूर्ण खिलाड़ी के रूप में उभरा है, जिसने ब्लिंकिट और स्विगी इंस्टामार्ट जैसे स्थापित नामों को चुनौती दी है। हालाँकि, हाल ही में उपभोक्ता रिपोर्टों ने ज़ेप्टो की मूल्य निर्धारण रणनीतियों के बारे में चिंताएँ जताई हैं, जिसमें डिवाइस के प्रकार और छिपे हुए शुल्कों के आधार पर कथित विसंगतियाँ शामिल हैं, जिससे ऑनलाइन किराना डिलीवरी में पारदर्शिता और निष्पक्षता के बारे में चर्चाएँ शुरू हो गई हैं।

“डिवाइस-आधारित मूल्य निर्धारण ने लोगों की भौंहें चढ़ा दीं”

कई उपयोगकर्ताओं ने ऐसे मामलों की रिपोर्ट की है जहाँ एक ही उत्पाद की कीमत Zepto ऐप तक पहुँचने के लिए इस्तेमाल किए गए डिवाइस के आधार पर भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, दिल्ली में एक ग्राहक ने बताया कि 500 ​​ग्राम अंगूर की कीमत एंड्रॉइड डिवाइस पर 65 रुपये थी, लेकिन iPhone पर यह बढ़कर 146 रुपये हो गई। इस तरह की विसंगतियों के कारण आरोप लगे हैं कि Zepto गतिशील मूल्य निर्धारण रणनीतियों को अपना रहा है जो डिवाइस के उपयोग के आधार पर कथित क्रय शक्ति का शोषण करती हैं।

“छिपे हुए शुल्क और उपयोगकर्ता अनुभव संबंधी चिंताएँ”

मूल्य निर्धारण अंतरों के अलावा, उपयोगकर्ताओं ने छिपे हुए शुल्कों को भी उजागर किया है जो चेकआउट प्रक्रिया के दौरान तुरंत स्पष्ट नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, पैकेजिंग शुल्क कथित तौर पर जीएसटी चालानों में छिपा हुआ है, जो केवल विस्तृत जांच के बाद ही ध्यान देने योग्य है। इसके अतिरिक्त, ज़ेप्टो के लॉयल्टी प्रोग्राम, ज़ेप्टो पास, जो 99 रुपये से अधिक के ऑर्डर के लिए मुफ़्त डिलीवरी प्रदान करता है, के लिए उपयोगकर्ताओं को एक अगोचर चेकबॉक्स के माध्यम से मैन्युअल रूप से ऑप्ट-इन करने की आवश्यकता होती है, जिसके कारण कई लोग अनजाने में लाभ से चूक जाते हैं।

“उपभोक्ता विश्वास दांव पर”

इन प्रथाओं ने त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों में उपभोक्ता विश्वास के बारे में व्यापक बातचीत को जन्म दिया है। जबकि ई-कॉमर्स में गतिशील मूल्य निर्धारण और अतिरिक्त शुल्क असामान्य नहीं हैं, पारदर्शिता की कमी और इन शुल्कों की सूक्ष्मता ने उपयोगकर्ताओं के बीच विश्वासघात की भावना को जन्म दिया है। जैसा कि बेंगलुरु के एक ग्राहक ने व्यक्त किया, "सिर्फ़ इसलिए कि मैं iPhone पर हूँ, उच्च कीमतें देखना विश्वासघात जैसा लगता है। यह पैसे के बारे में नहीं है - यह निष्पक्षता के बारे में है।"

“उद्योग प्रतिक्रिया और नियामक जांच”

इन चिंताओं के जवाब में, उद्योग विशेषज्ञों ने एयरलाइन टिकट मूल्य निर्धारण या ई-कॉमर्स छूट के समान एक मानक बाज़ार रणनीति के रूप में गतिशील मूल्य निर्धारण का बचाव किया है। हालांकि, वे अधिक पारदर्शिता की आवश्यकता को स्वीकार करते हैं। भारत सरकार ने इस पर ध्यान दिया है, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने मूल्य भेदभाव की अपनी जांच का विस्तार करते हुए त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों को शामिल किया है, जो हेरफेर करने वाले डिजिटल प्रथाओं को रोकने के उद्देश्य से दिशा-निर्देशों के प्रवर्तन के बाद है।

“पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं पर प्रभाव”

ज़ेप्टो जैसे त्वरित वाणिज्य प्लेटफ़ॉर्म की आक्रामक मूल्य निर्धारण रणनीतियों ने पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं की भी आलोचना की है। अखिल भारतीय उपभोक्ता उत्पाद वितरक संघ ने इन कंपनियों पर शिकारी मूल्य निर्धारण में शामिल होने, छोटे खुदरा विक्रेताओं को कमजोर करने और देश भर में कई किराना दुकानों को बंद करने का आरोप लगाया है। महासंघ ने खुदरा क्षेत्र में समान खेल मैदान सुनिश्चित करने के लिए नियामक कार्रवाई का आह्वान किया है।

“ज़ेप्टो की बाज़ार स्थिति और भविष्य का दृष्टिकोण”

विवादों के बावजूद, ज़ेप्टो की तेज़ वृद्धि उल्लेखनीय है। वित्त वर्ष 24 में, कंपनी ने 4,454 करोड़ रुपये का राजस्व दर्ज किया, जो उसके प्रतिस्पर्धियों ब्लिंकिट और स्विगी इंस्टामार्ट से आगे निकल गया। ज़ेप्टो ने अपनी परिचालन दक्षता में सुधार करने में भी प्रगति की है, जिससे इसके योगदान मार्जिन में कमी आई है। जैसे-जैसे कंपनी का विस्तार जारी है, उपभोक्ताओं की चिंताओं को दूर करना और पारदर्शी प्रथाओं को सुनिश्चित करना इसकी बाजार स्थिति को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण होगा।

“आगे का रास्ता तय करना”

क्विक कॉमर्स सेक्टर में ज़ेप्टो का उदय भारत के खुदरा परिदृश्य की गतिशील प्रकृति को रेखांकित करता है। हालाँकि, हाल के आरोप पारदर्शी मूल्य निर्धारण और नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं के महत्व को उजागर करते हैं। जैसे-जैसे उपभोक्ता अधिक सतर्क होते जा रहे हैं और नियामक निकाय जांच को तेज कर रहे हैं, ज़ेप्टो जैसी कंपनियों को प्रतिस्पर्धी बाजार में अपने विकास के प्रक्षेपवक्र को बनाए रखने के लिए विश्वास का निर्माण और निष्पक्षता सुनिश्चित करने को प्राथमिकता देनी चाहिए।