हेमकुंट एक्सप्रेस में यात्री से दुर्व्यवहार के बाद IRCTC ने कैटरिंग अनुबंध तत्काल प्रभाव से समाप्त किया
IRCTC ने हेमकुंट एक्सप्रेस में यात्री के साथ दुर्व्यवहार के मामले में होटल राजस्थान के साथ कैटरिंग अनुबंध तत्काल प्रभाव से समाप्त किया।
भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (IRCTC) ने हेमकुंट एक्सप्रेस (गाड़ी संख्या 14609) में एक यात्री के साथ दुर्व्यवहार की घटना के बाद, ऑन-बोर्ड कैटरिंग सेवा प्रदाता होटल राजस्थान के साथ अपना अनुबंध तत्काल प्रभाव से समाप्त कर दिया है। यह निर्णय सोशल मीडिया पर वायरल हुए एक वीडियो के बाद लिया गया, जिसमें कैटरिंग स्टाफ को एक यात्री के साथ दुर्व्यवहार करते हुए देखा गया था।
घटना का विवरण
घटना में, एक यात्री ने कैटरिंग स्टाफ द्वारा अधिक शुल्क वसूलने की शिकायत की थी। इसके बाद, स्टाफ ने यात्री के साथ दुर्व्यवहार किया, जिसका वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया। इस वीडियो ने यात्रियों और आम जनता के बीच आक्रोश पैदा कर दिया, जिससे IRCTC को त्वरित कार्रवाई करनी पड़ी।
IRCTC की प्रतिक्रिया
IRCTC ने इस घटना को गंभीरता से लेते हुए, होटल राजस्थान के साथ कैटरिंग अनुबंध को समाप्त कर दिया है। इसके अलावा, सेवा प्रदाता पर ₹5 लाख का जुर्माना भी लगाया गया है। IRCTC ने स्पष्ट किया है कि यात्रियों की सुरक्षा और संतोष उनकी सर्वोच्च प्राथमिकता है, और इस तरह की घटनाओं को बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।
यात्रियों की प्रतिक्रिया
इस घटना के बाद, यात्रियों ने IRCTC की त्वरित कार्रवाई की सराहना की है। कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपने अनुभव साझा किए हैं और उम्मीद जताई है कि भविष्य में ऐसी घटनाएं नहीं होंगी।
भविष्य की योजना
IRCTC ने घोषणा की है कि वह कैटरिंग सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए नए सेवा प्रदाताओं के चयन में अधिक सतर्कता बरतेगा। इसके अलावा, ऑन-बोर्ड स्टाफ के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों को भी सुदृढ़ किया जाएगा ताकि यात्रियों को बेहतर सेवा मिल सके।
हेमकुंट एक्सप्रेस में हुई इस दुर्भाग्यपूर्ण घटना ने रेलवे सेवाओं में सुधार की आवश्यकता को उजागर किया है। IRCTC की त्वरित और कठोर कार्रवाई से यह संदेश गया है कि यात्रियों की सुरक्षा और संतोष से कोई समझौता नहीं किया जाएगा। उम्मीद है कि भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति नहीं होगी और यात्रियों को बेहतर सेवाएं मिलेंगी।
